Pomoc ekspertów księgowych

Użytkownicy systemu mogą liczyć na wsparcie ekspertów księgowych. Zakres pomocy jest zależny od posiadanego pakietu. W przypadku pakietu:

• Księgowość Online obejmuje wsparcie techniczne w zakresie wskazania technicznych ścieżek oraz rozwiązań systemowych;
• Księgowość Online z Asystentem poza pomocą stricte techniczną obejmuje wsparcie ekspertów w problemach księgowych.

Wsparcie ekspertów księgowych dla użytkowników posiadających aktywny pakiet

Dostęp do wsparcia księgowego możliwy jest z trzech miejsc w systemie:

• z prawego górnego rogu okna, obok ikony użytkownika, dostępnej w każdej zakładce,

• z poziomu ikony użytkownika systemu,

• w zakładce START » WIADOMOŚCI.

Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu prawego menu

Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc Asystenta jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania, w górnym prawym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:

• przejście do artykułów pomocy wskazujących ścieżki poruszania się po systemie,
• rozpoczęcie konwersacji z ekspertem,
• przejście do artykułu opisującego pakiet z Asystentem.

Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu użytkownika, czyli historia zadawanych pytań

Zapytanie można również przesłać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu gdzie następnie należy wybrać opcję WIADOMOŚCI. Wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.

Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z ekspertami.

Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu zakładki START

Zapytanie do ekspertów można przesłać również przechodząc do zakładki START » WIADOMOŚCI wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.

Tworzenie sprawy

Po kliknięciu przycisku UTWÓRZ SPRAWĘ i przejściu do zakładki KSIĘGOWE istnieje możliwość wyszukania odpowiedzi na poszukiwane zagadnienie. Pomocna w jej odnalezieniu jest możliwość skorzystania z list rozwijanych w polach WYBIERZ KATEGORIĘ oraz WYBIERZ TEMAT. Dzięki zastosowaniu tych filtrów, wyświetlone zostaną odnośniki do artykułów pomocy najbardziej zbliżone do szukanego zagadnienia. Po kliknięciu w odnośnik, użytkownik zostanie przeniesiony do artykułu pomocy, w którym zawarte są szczegółowe informacje w danym zakresie. 

W przypadku, gdy użytkownik nie odnajdzie odpowiedzi, należy na dole okna, w sekcji “Czy znalazłeś odpowiedź na swoje pytanie?” kliknąć opcję NIE, aby móc zadać pytanie Ekspertowi Księgowemu.

Historia zadawanych pytań

Historię korespondencji z ekspertami można znaleźć w zakładce: START » WIADOMOŚCI.

Nieaktywny pakiet a wsparcie ekspertów księgowych

Brak aktywnego pakietu nie wyklucza możliwość zadania pytania ekspertom technicznym. W takim przypadku po zalogowaniu do konta wystarczy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Wówczas pojawi się okno, w którym użytkownik ma możliwość znalezienia odpowiedzi na swoje pytanie, bądź skontaktowania się z ekspertem.